Cette évaluation est réalisée en permanence par les collaborateurs des différents départements concernés - tout particulièrement celui des Ventes - mais se heurte, avec la meilleure volonté du monde, à deux écueils d'autant plus sournois qu'ils ne sont généralement que peu conscients :
- une information "partielle" : il existe une perte dans le flux d'informations - aussi bien aller que retour - à travers l'arbre hiérarchique, les intervenants concernés pouvant avoir tendance, plus ou moins sciemment, à présenter certains faits à l'exclusion d'autres - souvent heuristiques - mais moins "présentables"...
- une information "partiale" : chacun des collaborateurs peut avoir tendance à reporter certaines responsabilités de dysfonctionnement, souvent à son insu, sur d'autres départements, collaborateurs, clients... Une saine compétition interne (et/ou externe) est positive, mais elle peut également entraîner certaines distorsions...
Ce module propose une évaluation des différents éléments constituant la promotion de vos produits (ville) dans une
approche externe, neutre et factuelle.
permet ainsi :
- de mesurer l'écart entre "ce qui devrait être" et "ce qui est" (degré d'application des stratégies / campagnes / qualification / ciblages / mise en œuvre des plans d'actions récents...)
- de proposer des leviers d'amélioration en intégrant la recherche du meilleur rapport efficacité/coût
Le processus d'évaluation peut être global, mais il peut également porter plus spécifiquement sur certains items dans le cadre des préoccupations internes du moment.
Ces éléments permettent de mettre en place un plan d'action à plus ou moins court terme avec mise en œuvre dans le cadre des ressources internes chaque fois que possible.
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Il n’est pas question ici de se substituer au processus d'évaluation interne qui garde tout son intérêt; en revanche, la complémentarité des deux sources (interne + externe) permet une approche plus fine de la réalité terrain et des solutions qui pourraient être apportées.
Par ailleurs, il va de soi que ces solutions ne peuvent être réellement opérationnelles qu'à la condition d'une mise en perspective avec les contraintes techniques et humaines de la société.
Il est également évident qu’il ne s'agit en aucun cas d'une évaluation des collaborateurs : "ce n'est pas un coupable qu'il faut chercher, mais la solution" (Henri Ford).
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Suite au plan d'action, il est souhaitable de vérifier la réalité terrain des décisions et formations mises en place : c'est l'objet de
MEDIAgnose + qui permet d'évaluer une éventuelle distorsion et de proposer des solutions.
Bien évidemment, nous vous assurons une
confidentialité absolue concernant l'ensemble des éléments que vous auriez à nous confier dans le cadre de cette mission, ainsi que tous ceux concernant la mission elle-même et ses conclusions.
